Bitvavo account geblokkeerdBitvavo account blocked

Waarom wordt een Bitvavo account geblokkeerd?Why does a Bitvavo account get blocked?

Er zijn vijf hoofdoorzaken voor een accountblokkering bij Bitvavo:There are five main reasons for an account block at Bitvavo:

Wat te doen — stap voor stapWhat to do — step by step

1. Controleer je e-mailCheck your email — Bitvavo stuurt vrijwel altijd een e-mail met de reden van de blokkering en wat er van je verwacht wordt. Controleer ook je spamfolder. Het adres is support@bitvavo.com.Bitvavo almost always sends an email with the reason for the block and what is expected of you. Also check your spam folder. The address is support@bitvavo.com.
2. Log in en controleer je dashboardLog in and check your dashboard — Soms werkt inloggen nog wel, maar zijn alleen handelen en opnemen geblokkeerd. Er staat dan een melding in je account wat je moet doen (bijv. documenten uploaden).Sometimes you can still log in but only trading and withdrawals are blocked. There will then be a message in your account about what to do (e.g. upload documents).
3. Lever aanvullende documenten aan als gevraagdProvide additional documents if requested — Dit kan een geldig paspoort of ID-kaart zijn, een bankafschrift, een bewijs van adres (recente energierekening of gemeentelijke brief) of uitleg over de herkomst van je vermogen.This may be a valid passport or ID card, bank statement, proof of address (recent utility bill or municipal letter) or explanation of the source of your funds.
4. Neem contact op met supportContact support — Als er geen e-mail is ontvangen en inloggen niet lukt, neem dan direct contact op. Zie de volgende sectie voor hoe je Bitvavo support bereikt.If no email was received and you cannot log in, contact support directly. See the next section for how to reach Bitvavo support.
5. Wacht de verwerking afWait for processing — Nadat je documenten hebt aangeleverd of contact hebt opgenomen, is het een kwestie van wachten. Stuur niet meerdere tickets in — dit vertraagt het proces alleen maar.After providing documents or making contact, it is a matter of waiting. Do not submit multiple tickets — this only slows down the process.

Wat gebeurt er met je crypto tijdens de blokkade?What happens to your crypto during the block?

Je crypto gaat nergens heen. Bitvavo bewaart de activa van gebruikers in bewaring — ook tijdens een accountblokkering. Je saldo is zichtbaar in je account (als inloggen nog lukt) en blijft onaangetast.Your crypto goes nowhere. Bitvavo holds users' assets in custody — even during an account block. Your balance is visible in your account (if you can still log in) and remains intact.

Wat je niet kunt tijdens een blokkering: handelen, nieuwe crypto kopen, crypto storten of opnemen naar een externe wallet. Dit is een tijdelijke beperking, geen verlies.What you cannot do during a block: trade, buy new crypto, deposit crypto or withdraw to an external wallet. This is a temporary restriction, not a loss.

Bitvavo is een gereguleerde exchange met een DNB-vergunning en valt onder MiCA-regelgeving. Ze zijn wettelijk verplicht om klantvermogen te scheiden van bedrijfsvermogen. Je crypto is dus beschermd, ook als Bitvavo zelf in financiële problemen zou komen.Bitvavo is a regulated exchange with a DNB licence and falls under MiCA regulation. They are legally required to segregate client assets from company assets. Your crypto is therefore protected, even if Bitvavo itself were to run into financial difficulties.

Bitvavo support bereikenReaching Bitvavo support

Bitvavo heeft geen telefonische klantenservice. Dit zijn de beschikbare kanalen:Bitvavo has no telephone customer service. These are the available channels:

Typische wachttijdenTypical waiting times

Wachttijden variëren sterk afhankelijk van de reden:Waiting times vary greatly depending on the reason:

Let op bij AML-onderzoek: Bitvavo is wettelijk verplicht om dit onderzoek af te ronden zonder je op de hoogte te stellen van de exacte reden. Dit heet de "tipverbod"-regeling in de WWFT. Je hoeft hier niets aan te doen — wacht het proces gewoon af.Note on AML investigations: Bitvavo is legally required to complete this investigation without informing you of the exact reason. This is called the "tipping-off prohibition" in the WWFT. There is nothing you need to do — simply wait for the process to complete.

Hoe voorkom je een blokkering in de toekomst?How to prevent a future block?

De meeste blokkades zijn te voorkomen met een paar simpele maatregelen:Most blocks can be prevented with a few simple measures:

1. Houd je KYC-documenten actueel.Keep your KYC documents up to date. Bitvavo vraagt soms om een hernieuwde verificatie. Reageer direct op e-mails hierover.Bitvavo sometimes requests renewed verification. Respond promptly to emails about this.
2. Gebruik twee-factor-authenticatie (2FA).Use two-factor authentication (2FA). Dit beschermt je account tegen ongeautoriseerde toegang en voorkomt beveiligingsblokkades.This protects your account against unauthorised access and prevents security blocks.
3. Betaal altijd via je eigen bankrekening.Always pay via your own bank account. Stortingen via rekeningen van derden leiden tot directe blokkering. Betaal alleen via jouw eigen iDEAL- of SEPA-rekening.Deposits via third-party accounts lead to immediate blocking. Only pay via your own iDEAL or SEPA account.
4. Vermijd ongebruikelijke transactiepatronen.Avoid unusual transaction patterns. Grote plotselinge stortingen of frequente peer-to-peer transfers kunnen automatische AML-vlaggen activeren.Large sudden deposits or frequent peer-to-peer transfers can trigger automatic AML flags.
5. Overweeg een hardware wallet voor grote bedragen.Consider a hardware wallet for large amounts. Als je grote hoeveelheden crypto bezit, is het verstandig om die niet volledig op een exchange te bewaren. Een hardware wallet geeft je volledige controle.If you hold large amounts of crypto, it is wise not to keep them entirely on an exchange. A hardware wallet gives you full control.

Veelgestelde vragenFrequently asked questions